Fair Use Policy – We doen alles, maar houden het fair
Wij bieden ongelimiteerde support, maar om ervoor te zorgen dat we iedereen snel en efficiënt kunnen helpen, hanteren we een Fair Use Policy. Dit betekent:
• Per WebsiteNazorg Unlimited pakket geldt één website met één wordpress-installatie. Je kunt voor die website/installatie support aanvragen.
• Een open ticket/aanvraag tegelijk. Zo zorgen we voor goede doorloop.
• We behandelen je aanvragen binnen redelijke proporties, zodat we alle klanten goed kunnen ondersteunen. We prioriteren het zo, dat alle klanten met spoedklachten zo snel mogelijk worden geholpen.
• We verwachten een normale gebruiksfrequentie van supportaanvragen.
• Misbruik of extreem hoge aantallen supportverzoeken die buiten normaal gebruik vallen, kunnen leiden tot een evaluatie of opzegging van je account door WebsiteNazorg.
Uitsluitingen
Geen ondersteuning voor extreem instabiele of slecht gebouwde websites
Wij doen ons uiterste best om websites optimaal te onderhouden en ondersteunen. Echter, in sommige gevallen is een website zó instabiel of technisch problematisch opgebouwd dat het oplossen van supportaanvragen buitensporig veel tijd en inspanning vergt.
Daarom behouden wij ons het recht om support te weigeren of te beperken als:
• De website is gebouwd met verouderde of conflicterende technologieën die structurele problemen veroorzaken.
• De codebasis extreem instabiel is, bijvoorbeeld door een opeenstapeling van slecht geschreven of conflicterende custom code.
• De website bestaat uit een overmatige hoeveelheid plugins die samen voor onvoorspelbaar gedrag zorgen.
• Er structurele problemen zijn met de database of serverconfiguratie waardoor normale supportverzoeken onredelijk complex worden.
Wat doen we in dit geval?
• We zullen de situatie beoordelen en aangeven welke problemen buiten normale support vallen.
• Indien gewenst, kunnen we adviseren over een oplossing, zoals een heropbouw van (delen van) de website.
• We kunnen supportverzoeken weigeren als de benodigde tijd en complexiteit niet in verhouding staan tot het WebsiteNazorg Unlimited-pakket.
Geen development – Dit pakket is gericht op support, niet op het bouwen van nieuwe functionaliteiten
WebsiteNazorg Unlimited biedt support en onderhoud, maar we doen geen maatwerk development. Dit betekent:
• Geen maatwerk of nieuwe functionaliteiten (bijvoorbeeld een op maat gemaakte plugin of nieuwe webshop-functionaliteiten).
• Geen redesigns of herstructurering van de website.
• Geen volledige maatwerk configuratie van plugins, afgestemd op jouw specifieke website.
• Geen nieuwe API-integraties of koppelingen met externe software.
Heb je wel development nodig? We helpen je graag aan een betrouwbare partner die het development met je kan oppakken!
Geen onderhoud of support voor externe services en software
Onze support geldt uitsluitend voor jouw WordPress-website en de standaard beheertools. Dit betekent:
• Geen support voor externe webshopsystemen zoals Shopify, Magento of Wix.
• Geen onderhoud aan third-party software buiten WordPress (zoals aangepaste webapplicaties of CRM-systemen).
• Geen garanties op integraties met externe tools (zoals betaalproviders of boekhoudsoftware).
Wat doen we wel? We kunnen in sommige gevallen adviseren over koppelingen en integraties binnen WordPress, maar technische ondersteuning daarvoor valt buiten het pakket.
Indien je geen hostingklant bij WebsiteNazorg bent:
Geen diepgaande hosting support , maar kleine wijzigingen kunnen we wel doorvoeren
Wij niet jouw hostingprovider en bieden daarom geen uitgebreide hosting support, zoals:
• Geen serverbeheer of troubleshooting bij hostingproblemen.
• Geen migraties van websites naar een andere hostingprovider.
• Geen debugging van hosting-specifieke fouten zoals serverfouten buiten WordPress.
Wat doen we wel?
• Als we binnen jouw control panel bepaalde wijzigingen kunnen doen, zoals het aanpassen van PHP-versies of specifieke instellingen, dan helpen we daar natuurlijk graag bij.
Indien je geen hosting- of office365 klant bij WebsiteNazorg bent:
Geen e-mailondersteuning
Wij bieden geen support voor e-mailproblemen zoals:
• Instellen of troubleshoot van e-mailaccounts en mailboxen.
• Problemen met inkomende of uitgaande e-mail.
• E-mailmigraties van de ene provider naar de andere.
Waarom niet? E-mail is een apart systeem dat door je hostingprovider of een externe e-mailprovider wordt beheerd. We raden aan om hiervoor direct contact op te nemen met je hostingpartij of e-mailprovider. We ondersteunen wel bij problemen van het versturen van mail vanuit de website.
Deze uitsluitingen zijn aan mogelijke wijzigingen onderhevig. WebsiteNazorg B.V. houdt zich het recht voor om deze uitsluitingen naar redelijkheid te wijzigen of aan te vullen. Zie de actuele versie op websitenazorg.nl/unlimited/fair-use